L’accompagnement et la gestion d’un portefeuille client sont essentiels dans le domaine patrimonial. Le client patrimonial ou client haut de gamme cherche non seulement à préserver son capital mais également à le faire fructifier, tout en bénéficiant d’une approche personnalisée et d’une expertise pointue.
Qu’est-ce qu’un client patrimonial?
Un client patrimonial est généralement défini par l’importance de son patrimoine. Il s’agit souvent de personnes disposant d’actifs financiers conséquents, requérant une gestion sophistiquée qui va au-delà des services bancaires classiques. Ces clients recherchent une offre sur mesure incluant la gestion de portefeuille, la planification fiscale et successorale, ainsi que des conseils en investissement.
Le profil type du client patrimonial
Une gestion personnalisée: les clients patrimoniaux attendent une relation privilégiée avec leur gestionnaire de patrimoine.
Des besoins spécifiques: ils recherchent des solutions d’investissement qui correspondent à la complexité de leur situation personnelle, professionnelle et familiale.
Une approche holistique: une vision globale de leur patrimoine et des stratégies pour optimiser leur fiscalité et préparer leur succession.
Comment séduire et fidéliser la clientèle patrimoniale?
1. Comprendre les attentes spécifiques
Ces clients attendent une excellence en matière de conseil et une compréhension approfondie de leurs objectifs et de leurs contraintes.
2. Une offre de services diversifiée
- Conseils en investissement immobilier
- Services de conciergerie haut de gamme
- Planification de la retraite et de la succession
3. La communication
Un élément clé est l’établissement d’une communication efficace et transparente.
L’importance de la digitalisation dans la gestion de clientèle patrimoniale
Avec la montée en puissance de la technologie, les attentes des clients se sont transformées. Ils recherchent un accès facile et immédiat à leurs informations financières, ainsi que des outils de gestion de portefeuille en ligne.
Les outils numériques au service des clients patrimoniaux
Des plateformes en ligne sécurisées et des applications mobiles fournissent des relevés de compte en temps réel, des fonctionnalités de reporting avancées et des interfaces utilisateurs intuitives.
La performance, une attente centrale
Au cœur de leurs préoccupations figure la performance de leurs investissements. Les clients patrimoniaux recherchent une croissance à long terme, nécessitant ainsi une veille économique et financière constante de la part des gestionnaires de patrimoine.
La mesure de la performance
| Critère | Description |
|---|---|
| Rendement Absolu | Performance brute du capital investi. |
| Rendement Relatif | Comparaison de la performance avec un indice de référence. |
| Volatilité | Niveau de risque associé aux fluctuations du marché. |
Les indicateurs de performance à surveiller
- Taux de rendement interne (TRI)
- Ratio de Sharpe
- Valeur à Risque (VaR)
L’éthique et la durabilité: des valeurs en vogue
Les clients patrimoniaux s’intéressent de plus en plus à la responsabilité sociale des entreprises et à l’investissement durable. Ils sont souvent désireux d’allier rendement financier et impact positif sur la société et l’environnement.
Intégrer l’ESG dans la stratégie d’investissement
L’investissement socialement responsable (ISR) prend en compte les critères environnementaux, sociaux et de gouvernance dans les décisions d’investissement.
Conclusion
La gestion d’un client patrimonial n’est pas une tâche simple; elle requiert une expertise considérable et une capacité à innover dans l’offre de services. Pour les professionnels du secteur, il est primordial de comprendre les besoins complexes et évolutifs de cette clientèle pour proposer des solutions personnalisées et performantes. En anticipant les tendances et en adoptant les technologies émergentes, il devient possible de fidéliser ces clients et de les accompagner dans la réalisation de leurs ambitions patrimoniales.
